KAI Masuk Tujuh Besar CX100 Danantara, Enam Entitas Grup Raih Pengakuan
2026-10-13 17:06 WIB · aindari · 👁 426 dibaca
Kinerja pengalaman pelanggan KAI mendapat pengakuan melalui peringkat nasional, penghargaan sektoral, pertumbuhan jumlah pengguna, dan kenaikan indeks kepuasan.
PT Kereta Api Indonesia (Persero) menempati posisi ketujuh dalam daftar Top Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026. Dalam ajang yang berlangsung di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, Selasa (13/10), KAI juga dinobatkan sebagai Sector Champion untuk kategori Moda Transportasi. Penghargaan tersebut diterima Direktur Komersial KAI Dendy Kurniawan.
Danantara Indonesia CX100 mengukur kualitas pengalaman pelanggan pada layanan BUMN dengan pendekatan berbasis data. Proses penilaiannya melibatkan masyarakat, pakar, asosiasi, regulator, dan Danantara Indonesia. Data dihimpun melalui polling berbasis web, wawancara mendalam, diskusi kelompok terarah, survei daring, wawancara tatap muka, serta mystery shopping.
Program itu mencakup delapan kelompok layanan, yakni Energi dan Telekomunikasi, Jasa Keuangan, Kesehatan, Logistik, Ritel, Pariwisata, Infrastruktur Transportasi, serta Moda Transportasi. Penghargaan diberikan dalam tiga kelompok: 100 BUMN dengan nilai layanan tertinggi lintas sektor, juara pada masing-masing sektor, dan perusahaan dengan skor keseluruhan tertinggi atau Grand Champion.
Selain KAI, lima entitas lain dalam ekosistem KAI Group turut masuk daftar 100 besar. KAI Wisata berada di peringkat ke-35, KAI Commuter di posisi ke-36, PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) ke-40, KAI Bandara ke-43, dan KAI Logistik ke-48. KAI Logistik juga meraih gelar Sector Champion untuk kategori Logistik, yang diterima Direktur Utama KAI Logistik Yuskal Setiawan.
KAI menyatakan pengakuan tersebut menjadi dorongan untuk memperbaiki pengalaman pengguna sejak tahap pencarian informasi dan pembelian tiket hingga aktivitas di stasiun, boarding, perjalanan, dan kedatangan. Beragam layanan dalam grup itu melayani kebutuhan berbeda, mulai dari perjalanan antarkota, commuter, bandara, wisata, kereta cepat, LRT Jabodebek, KA Makassar–Parepare, Whoosh, hingga logistik.
Pada Januari hingga September 2026, seluruh layanan KAI Group melayani 394.443.300 pelanggan. Jumlah itu meningkat 7,06 persen dibandingkan 368.429.917 pelanggan pada periode yang sama tahun sebelumnya, atau bertambah lebih dari 26 juta pengguna. KAI menilai pertumbuhan tersebut perlu diimbangi keselamatan, ketepatan waktu, kemudahan akses, mutu interaksi, dan kesiapan fasilitas.
Dari sisi kepuasan, Customer Satisfaction Index KAI pada Semester I 2026 mencapai 4,53 dari skala 5, naik dari 4,52 pada 2025 dan menjadi angka tertinggi sejak 2020. Pada periode yang sama, lebih dari 2,2 juta interaksi pelanggan tercatat melalui berbagai kanal layanan. Masukan tersebut digunakan untuk mengidentifikasi kebutuhan, menangani kendala, dan menetapkan prioritas peningkatan layanan.
Tag: KAI, CX100, BUMN, transportasi, kepuasan pelanggan