Kamar Penuh Bukan Alasan Tolak Pasien JKN, BPJS Kesehatan Tegaskan Hak Peserta

2026-08-05 17:08 WIB · aindari · 👁 669 dibaca

BPJS Kesehatan menegaskan peserta JKN aktif tetap berhak mendapat layanan kesehatan meski kamar rawat inap penuh, setelah seorang peserta meninggal usai menunggu delapan jam tanpa mendapat ruangan.

Kematian seorang peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang sempat mengeluhkan nasibnya di platform Threads — menunggu delapan jam tanpa mendapat kamar rawat inap — memicu respons resmi dari BPJS Kesehatan. Lembaga itu menegaskan bahwa kondisi penuh di rumah sakit tidak menggugurkan hak peserta aktif untuk dilayani.

Kepala Humas BPJS Kesehatan Rizzky Anugerah menyampaikan duka cita atas kepergian peserta tersebut, sekaligus meluruskan kewajiban fasilitas kesehatan mitra. Menurutnya, selama peserta terdaftar aktif dan memenuhi indikasi medis, BPJS Kesehatan menjamin pelayanannya, dan rumah sakit wajib memberikan layanan yang dibutuhkan tanpa diskriminasi.

Rizzky menjelaskan, rumah sakit memang memiliki mekanisme pengelolaan tempat tidur yang menyesuaikan kapasitas dan kondisi medis pasien. Namun, ada aturan yang melindungi peserta ketika kamar sesuai haknya tidak tersedia. Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 28 Tahun 2014 tentang Pedoman Pelaksanaan Program JKN, rumah sakit dapat menempatkan pasien di kamar satu tingkat di atas haknya selama maksimal tiga hari tanpa biaya tambahan apabila kamar yang sesuai hak peserta habis.

Apabila seluruh kamar rawat inap di rumah sakit tersebut tidak tersedia, kewajiban berikutnya adalah merujuk pasien ke fasilitas kesehatan lain yang setara dan memiliki kapasitas. Standar pelayanan yang ditetapkan pemerintah juga mengharuskan rumah sakit memberikan layanan yang mudah, cepat, dan setara kepada semua pasien termasuk peserta JKN.

Untuk membantu peserta memantau ketersediaan tempat tidur sebelum datang ke rumah sakit, BPJS Kesehatan menyediakan fitur Info Ketersediaan Tempat Tidur di aplikasi Mobile JKN. BPJS Kesehatan juga mendorong rumah sakit mitra memperbarui data ketersediaan secara berkala agar informasi yang diterima peserta tetap akurat dan dapat diandalkan.

Selain itu, BPJS Kesehatan menempatkan Petugas BPJS SATU! — singkatan dari Siap Membantu — di rumah sakit mitra. Petugas ini bertugas memberikan informasi, mendampingi, serta membantu mencari solusi atas kendala yang dihadapi peserta selama proses pelayanan berlangsung.

Rizzky berharap koordinasi antara BPJS Kesehatan, fasilitas kesehatan, dan pemangku kepentingan lain dalam ekosistem JKN terus diperkuat, sehingga pelayanan dapat berjalan lebih optimal, responsif, dan benar-benar berorientasi pada keselamatan pasien.

Tag: BPJS Kesehatan, JKN, rawat inap, hak pasien, fasilitas kesehatan